RETOURBELEID / HERROEPINGSRECHT – SuzeQhandmade

Laatst bijgewerkt: 24-09-2026

—

1. INLEIDING

Bij SuzeQhandmade willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met een product, dan heeft u in veel gevallen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling te retourneren.

Deze pagina legt uit hoe het retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en welke producten uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht.

2. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Als consument heeft u conform de Wet koop op afstand recht op een bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u zonder opgave van redenen de aankoop kunt ontbinden en het product kunt terugsturen.

Deze 14 dagen beginnen te lopen op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek heeft ontvangen.

3. HOE WERKT RETOURNEREN? (STAP VOOR STAP)

Stap 1: Meld uw retour binnen 14 dagen Wilt u een product retourneren? Laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Dit kan op twee manieren: – Via e-mail naar info@suzeqhandmade.nl, met vermelding van uw ordernummer en welk product u wilt retourneren. – Door het officiële Modelformulier voor herroeping (te downloaden op onze website) in te vullen en naar ons te sturen.

U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail met instructies voor het retouradres.

Stap 2: Stuur het product binnen 14 dagen terug Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen. U bent op tijd als u het product vóór het einde van deze termijn verstuurt.

Retouradres (na bevestiging): SuzeQhandmade t.a.v. [NAAM] Aristotelesstraat 365 7323NE Apeldoorn Nederland

Stap 3: Terugbetaling Zodra wij het product in goede staat ontvangen hebben, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald (bijvoorbeeld terug op uw bankrekening via iDEAL, of creditcard).

4. VOORWAARDEN VOOR RETOUR

– Het product moet in nieuwstaat verkeren: niet gebruikt, gewassen of beschadigd. – Alle labels en etiketten moeten nog intact zijn. – Bij voorkeur retourneren in de originele verpakking. (Tip: bewaar de verpakking totdat u zeker weet dat u het product houdt.) – Het product mag wel uitgepakt en bekeken zijn, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Lichte sporen van uitpakken/bekijken zijn geen probleem.

Let op: Beschadigde, gewassen of duidelijk gebruikte producten kunnen niet geretourneerd worden, of er kan waardevermindering worden toegepast op het terug te betalen bedrag.

5. KOSTEN VAN RETOURNEREN

De verzendkosten voor het terugsturen van het product komen voor uw rekening. U kunt zelf kiezen hoe u het product terugstuurt (bijvoorbeeld als brievenbuspakje of aangetekend). Wij adviseren wel om het verzendbaar en traceerbaar te verzenden, zodat u kunt aantonen dat het bij ons is aangekomen. Bewaar het verzendbewijs.

Wij rekenen geen extra administratiekosten voor retourneren – alleen de postzegel of pakketkosten zijn voor u.

6. TERUGBETALING

Bij een geldige retour betalen wij het aankoopbedrag terug: – Productprijs (volledig) – Standaard verzendkosten heenzending (als u bij bestelling voor een duurder verzendoptie koos zoals express, wordt alleen het basisbedrag terugbetaald)

Niet terugbetaald worden: – De verzendkosten voor het terugsturen (die zijn voor de klant) – Eventuele waardevermindering als het product beschadigd of gebruikt is teruggestuurd

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd (wat eerder is). Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

7. UITZONDERINGEN: PRODUCTEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN

Let op: Niet alle producten vallen onder het herroepingsrecht. De volgende categorieën zijn uitgesloten van retour:

a) Maatwerk / Producten op specificatie Producten die speciaal voor u zijn gemaakt volgens uw eigen wensen (bijvoorbeeld een knuffel in bepaalde kleuren, met naam, of een uniek ontwerp) zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. De reden is dat deze producten persoonlijk zijn afgestemd en niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Door een maatwerkopdracht te plaatsen, stemt u ermee in dat u het herroepingsrecht niet kunt uitoefenen. Uiteraard geldt wel dat als het product niet conform de afspraak is (bijv. verkeerde kleur, defect), u recht heeft op herstel of vervanging – zie Garantie.

b) Producten om hygiënische redenen Artikelen die uit de verzegelde verpakking zijn gehaald en om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour (bijvoorbeeld speenknuffels die zijn gebruikt) kunnen niet worden geretourneerd.

c) Producten die duidelijk gebruikt, gewassen of beschadigd zijn Als u een product hebt gewassen, langdurig gebruikt of beschadigd, vervalt het recht op retour.

8. RUILEN

Ruilen van producten is alleen mogelijk in overleg. Heeft u bijvoorbeeld een andere kleur of ander model nodig, neem dan contact met ons op. In de regel behandelen we dit als retour + nieuwe bestelling, maar we denken graag met u mee.

9. GARANTIE EN DEFECTEN

Het herroepingsrecht is iets anders dan garantie. Als u een product ontvangt dat kapot, defect of niet conform de bestelling is, valt dat niet onder “retourneren” maar onder garantie. In dat geval verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen, bij voorkeur met foto’s van het probleem. Wij zullen dan kosteloos een vervanging of oplossing bieden.

Voor meer informatie over garantie, zie onze Algemene Voorwaarden (artikel 9).

10. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

U kunt gebruikmaken van onderstaand modelformulier om uw herroeping kenbaar te maken (dit is optioneel; een duidelijke e-mail volstaat ook):

— AAN: SuzeQhandmade Aristotelesstraat 365, 7323NE Apeldoorn E-mail: info@suzeqhandmade.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Ordernummer: [invullen] Ontvangen op: [datum] Product(en): [omschrijving] Naam consument: [invullen] Adres consument: [invullen] E-mailadres: [invullen]

Datum: [invullen] Handtekening (alleen bij verzending op papier): _______ —

U kunt dit formulier invullen en naar ons e-mailen, of printen en per post sturen.

11. VRAGEN?

Heeft u vragen over retourneren of wilt u een retour aanmelden? Neem gerust contact op:

E-mail: info@suzeqhandmade.nl Telefoon: +31 (0) 6 12 34 45 56

Wij helpen u graag verder!

SAMENVATTING

✅ U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van standaard webshopproducten ✅ Meld uw retour binnen 14 dagen per e-mail ✅ Stuur het product in nieuwstaat terug binnen 14 dagen na melding ✅ Verzendkosten retour zijn voor uw rekening ✅ Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst retour ❌ Maatwerk (op maat gemaakte producten) kan niet geretourneerd worden ❌ Gebruikte, gewassen of beschadigde producten kunnen niet geretourneerd worden