ALGEMENE VOORWAARDEN – SUZEQ HANDMADE

Laatst bijgewerkt: [DATUM INVULLEN]

—

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Verkoper/Ondernemer: de eenmanszaak SuzeQ Handmade, gevestigd te Apeldoorn, Nederland, die producten aanbiedt via de webwinkel suzeqhandmade.nl.

2. Koper/Consument: iedere natuurlijke persoon die een bestelling plaatst via genoemde webwinkel en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

3. Producten: alle handgemaakte artikelen die door de Verkoper via de webwinkel worden aangeboden, met name gehaakte knuffels en haakwerk in opdracht.

4. Overeenkomst: elke afspraak tussen Verkoper en Koper inzake de levering van één of meerdere producten die Koper via de webwinkel koopt.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Verkoper en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Verkoper en Koper (bijv. elke online bestelling via de webshop).

2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten (d.w.z. voordat de Koper een bestelling afrondt), wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Koper beschikbaar gesteld. Koper dient tijdens het bestelproces te bevestigen dat hij/zij deze voorwaarden heeft gelezen en accepteert.

3. Eventuele specifieke voorwaarden of uitzonderingen van de Verkoper zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. De Verkoper behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor nieuwe bestellingen, niet voor al gesloten overeenkomsten.

ARTIKEL 3 – HET AANBOD

1. De producten in de webwinkel bevatten een duidelijke omschrijving en – indien van toepassing – foto’s. Omdat het om handgemaakte producten gaat, kunnen afmetingen of kleuren minimaal afwijken; dit hoort bij de unieke aard van het product. Verkoper spant zich in om het product zo getrouw mogelijk te presenteren (beschrijving en beelden).

2. Elk aanbod vermeldt de prijs inclusief BTW en exclusief verzendkosten (die tijdens het afrekenproces apart getoond worden), zodat voor de Koper duidelijk is wat de totale kosten zijn.

3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk onrealistische prijs door een typefout) binden de Verkoper niet. Als de Verkoper zo’n fout ontdekt na bestelling, zal hij de Koper direct informeren en de mogelijkheid geven de order te annuleren zonder kosten.

4. Het aanbod is vrijblijvend. Verkoper kan een aanbod wijzigen of intrekken zolang er nog geen overeenkomst is gesloten (bijv. product uit voorraad halen).

5. Aanvullend voor maatwerk: Indien een klant een maatwerkopdracht aanvraagt, doet de Verkoper eerst een voorstel (per e-mail) met prijs en levertijd. Pas na schriftelijke akkoord van de klant en eventuele (aan)betaling komt de overeenkomst tot stand. Maatwerkproducten worden niet via directe webshop check-out gekocht, maar via offerte en factuur.

ARTIKEL 4 – DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Koper het bestelproces op de website volledig heeft doorlopen, de algemene voorwaarden heeft geaccepteerd en op de knop “Bestelling bevestigen” (of vergelijkbaar) heeft geklikt én betaling is geslaagd. De Verkoper bevestigt direct langs elektronische weg (via e-mail) de ontvangst van de bestelling. Zolang deze ontvangstbevestiging niet is verzonden, kan Koper de overeenkomst ontbinden.

2. In de bevestigingsmail ontvangt de Koper een overzicht van de bestelling, het ordernummer, de totale kosten en een verwijzing naar (of bijlage met) deze algemene voorwaarden. Bewaar deze mail goed; dit is het bewijs van de overeenkomst.

3. De Verkoper treft passende maatregelen om de elektronische overdracht van data en betaling veilig te laten verlopen. Betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Gevoelige betaalgegevens worden rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt (bv. Mollie, WooCommerce Payments); Verkoper krijgt deze niet volledig in zicht, slechts een bevestiging van betaling.

4. Indien de betaling van de Koper uitblijft (bijvoorbeeld bij keuze “bankoverschrijving” binnen 7 dagen niet voldaan), heeft Verkoper het recht de overeenkomst te annuleren. Verkoper zal Koper hier schriftelijk (per e-mail) van op de hoogte stellen.

5. De Verkoper is gerechtigd een bestelling te weigeren of voorwaarden aan de levering te verbinden indien hij goede redenen heeft (bijv. een klant die eerder niet betaalde of bij vermoeden van fraude). In geval van weigering of aanpassing zal Verkoper dit binnen redelijke termijn na plaatsing van de bestelling melden en eventuele reeds betaalde bedragen terugstorten.

ARTIKEL 5 – PRIJZEN EN BETALING

1. Alle vermelde prijzen op de website zijn in Euro, inclusief BTW (momenteel 21% tenzij anders vermeld), en exclusief eventuele verzendkosten. De verzendkosten worden duidelijk apart vermeld voordat de Koper de bestelling afrondt.

2. Verkoper is vrij niet-met-BTW-belaste producten/diensten aan te bieden (zoals cadeaubonnen) – indien van toepassing zal dat vermeld worden.

3. Betaling dient te geschieden via de beschikbare betaalmethoden in de checkout. De Koper kan kiezen uit o.a. iDEAL (voor klanten met NL bank), Bancontact (voor BE), PayPal, creditcard of bankoverschrijving. Eventuele transactiekosten voor een bepaalde methode worden vóór afronden getoond.

4. Vooruitbetaling is vereist: de Koper moet het verschuldigde bedrag direct tijdens het bestelproces voldoen, tenzij expliciet anders overeengekomen (bijv. bij grote maatwerkopdrachten kan in overleg een aanbetaling worden gedaan en restant bij oplevering).

5. Indien betaling via overschrijving is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 7 kalenderdagen na de orderdatum. De bestelling wordt pas verzonden (of in geval van maatwerk: gestart) na ontvangst van betaling.

6. De prijzen van de producten zijn onder voorbehoud van eventuele type- of invoerfouten. Als een prijs onjuist is en dit duidelijk een fout betreft, is Verkoper niet verplicht het product tegen die foutieve prijs te leveren. De Verkoper zal de Koper zo spoedig mogelijk informeren en een correct aanbod doen.

7. Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen. Prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn niet toegestaan, tenzij wettelijk verplicht (bijv. BTW-verhoging) of indien de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst te ontbinden bij een prijsverhoging. Actie- of uitverkoopprijzen gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode.

ARTIKEL 6 – LEVERING EN UITVOERING

1. De Verkoper zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Producten worden zorgvuldig verpakt voor verzending.

2. Leveringsadres: Als plaats van levering geldt het adres dat de Koper tijdens de bestelling heeft opgegeven. Controleer dus altijd je adresbevestiging in de e-mail. Fouten in het adres die leiden tot retour of verlies vallen onder verantwoordelijkheid van de Koper.

3. Verzendgebied: Momenteel levert Verkoper binnen Nederland (en optioneel naar België en Duitsland). Voor andere landen graag eerst contact opnemen voor mogelijkheden.

4. Levertijd: Verkoper streeft ernaar bestellingen van op voorraad zijnde producten binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden. Afhankelijk van de gekozen verzendmethode (PostNL/DHL) bedraagt de bezorgtijd binnen NL meestal 1-2 werkdagen extra. Leveringen naar België/Duitsland kunnen enkele dagen langer duren.

Maatwerkopdrachten hebben een langere levertijd, afhankelijk van de aard van het werk. In overleg met de Koper wordt bij aanvang een indicatie gegeven (bijv. 2 weken tot een maand). Deze indicatie is niet bindend, maar Verkoper doet zijn best binnen die termijn te leveren. Koper wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.

5. Deelleveringen: Indien een besteld product tijdelijk niet op voorraad is of vervaardigd moet worden, kan de Verkoper – in overleg met Koper – de bestelling in delen leveren of wachten tot alles gereed is. Eventuele extra verzendkosten voor nabezorgen komen in dat geval voor rekening van Verkoper, tenzij de deellevering op verzoek van Koper is.

6. Verzendrisico: Verkoper is verantwoordelijk voor het product tot het moment van bezorging (aantoonbaar afgeleverd op het door Koper opgegeven adres). Mocht een pakket zoekraken of beschadigd aankomen, neem direct contact op met Verkoper. Verkoper zal een passende oplossing zoeken (bijv. nieuw verzenden of geld terug bij vermissing). Als de klant een foutief adres heeft opgegeven waardoor het pakket retour komt of kwijt is, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor opnieuw verzenden.

7. Vertraging: Als de levering vertraagd is (bijv. door overmachtsituatie of doordat PostNL er langer over doet), ontvangt Koper hiervan bericht. Bij vertraging langer dan 30 dagen na de beloofde levertijd heeft Koper het recht de overeenkomst te ontbinden en ontvangt hij het betaalde bedrag terug. Dit geldt niet voor maatwerk waarbij een lange levertijd vooraf is gecommuniceerd en geaccepteerd.

8. Afhalen: Afhalen is in principe niet voorzien aangezien er geen fysieke winkel is. In specifieke gevallen (bijv. lokaal in overleg) kan hiervan afgeweken worden. Dit zal dan individueel afgesproken worden.

9. Eigendomsvoorbehoud: Alle geleverde producten blijven eigendom van Verkoper totdat de volledige koopsom is voldaan.

ARTIKEL 7 – HERROEPINGSRECHT (RETOURNEREN)

(Dit artikel is van toepassing op standaardproducten. Voor maatwerk zie artikel 8.)

1. Bedenktijd: Koper heeft het recht de gesloten overeenkomst met betrekking tot een of meerdere standaardproducten binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Koper (of een vooraf door Koper aangewezen derde, niet de vervoerder).

2. Melding van retour: Wil de Koper gebruikmaken van dit herroepingsrecht, dan dient hij binnen de in 7.1 genoemde 14 dagen na ontvangst hiervan melding te maken bij de Verkoper. De Koper kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (te downloaden op de site) of een e-mail sturen naar info@suzeqhandmade.nl met vermelding van het ordernummer en het product dat hij wil retourneren. Verkoper zal de ontvangst van zo’n herroepingsmelding per e-mail bevestigen.

3. Terugsturen: Na melding moet de Koper het product binnen 14 dagen terugsturen naar het adres van Verkoper (het adres wordt verstrekt in de bevestiging, of zie de onderaan deze voorwaarden vermelde bedrijfsadres). De Koper is op tijd als hij het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

4. Staat van het product: Tijdens de bedenktijd zal de Koper zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag uitgeprobeerd of gepast worden zoals men dat in een fysieke winkel zou doen, maar niet intensief gebruikt. Alle originele labels, etiketten en verpakking dienen zoveel mogelijk intact mee geretourneerd te worden. Als de Koper het product beschadigt of gebruikt meer dan nodig was voor beoordeling, kan er waardevermindering worden doorgevoerd op het terug te betalen bedrag.

5. Uitzonderingen (geen herroepingsrecht): Uitsluitend standaardproducten kunnen worden geretourneerd. Maatwerkproducten – dat wil zeggen producten die op specificatie van de klant zijn gemaakt (bijv. een knuffel in opdracht met naam of speciaal design) – zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht. De reden is dat zo’n product speciaal voor de Koper is vervaardigd en moeilijk opnieuw te verkopen is. Door een maatwerkopdracht te plaatsen, stemt de Koper ermee in dat het recht op ontbinding hier niet van toepassing is.

(Dit neemt niet weg dat als er een defect is of het product niet conform de overeenkomst, de klant uiteraard recht heeft op herstel of oplossing – zie artikel 9 over garantie/aansprakelijkheid.)

Verder zijn om hygiënische redenen eventuele producten zoals speenknuffels die uit de verzegelde verpakking zijn gehaald, uitgesloten van retour, evenals duidelijk gebruikte of bevuilde items.

6. Kosten van retourneren: Als de Koper gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen de directe kosten van terugzending voor zijn/haar rekening. Dit betekent dat de Koper de verzendkosten moet betalen voor het retourneren. Als service rekent Verkoper geen retouradministratiekosten – alleen de postzegels/pakketkosten zijn voor Koper. Tip: bewaar het verzendbewijs.

7. Terugbetaling: Indien de herroeping tijdig is en het product in goede staat retour ontvangen is door Verkoper, zal Verkoper uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding het betaalde aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending aan Koper terugbetalen. (Als Koper bij bestelling voor duurdere express-verzending koos, wordt alleen het basisbedrag vergoed wat voor een standaard levering zou gelden.)

Verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij de producten heeft ontvangen, of tot Koper heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de Koper heeft betaald, tenzij in overleg anders afgesproken. Er worden voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

8. Inspectie retour: Verkoper controleert bij ontvangst de staat van het teruggestuurde product. Als het product beschadigd of incompleet is, kan Verkoper de Koper aanspreken voor waardevermindering volgens de wet. Dit betekent dat een gedeelte van de prijs niet wordt terugbetaald, evenredig aan de schade. Verkoper zal de Koper hierover informeren. Als het product onbruikbaar is geworden door toedoen van Koper (bijv. gewassen op 90°C en gekrompen), kan het volledige herroepingsrecht vervallen.

9. Formulier: Voor gemak is op onze website een Modelformulier voor Herroeping beschikbaar, dat je kunt invullen en opsturen, maar een mail met duidelijke verklaring volstaat ook.

ARTIKEL 8 – MAATWERKOPDRACHTEN

(Let op: dit artikel is specifiek voor op maat gehaakte knuffels en wijkt deels af van het bovenstaande herroepingsrecht.)

1. Definitie maatwerk: Onder maatwerk verstaan we producten die de Verkoper vervaardigt volgens specificaties van de Koper, die niet vooraf gemaakt of op voorraad zijn maar persoonlijk zijn afgestemd. Bijvoorbeeld: een knuffel in specifieke kleuren, met naam of een uniek ontwerp op verzoek.

2. Aanvraag en overeenkomst: Een maatwerkopdracht komt tot stand door overleg tussen Koper en Verkoper (zie de pagina “Opdracht aanvragen”). Verkoper doet op basis van de wensen een prijsopgave en indicatie van levertijd. Pas na akkoord van Koper (per e-mail) en eventuele betaling/aanbetaling, begint Verkoper met de opdracht. Deze werkwijze wijkt af van de standaard webshop-checkout. Op maatwerk zijn wel deze algemene voorwaarden van toepassing, voor zover ze niet specifiek afwijken in dit artikel.

3. Geen herroepingsrecht: Conform artikel 7.5 geldt géén herroepingsrecht voor maatwerkproducten die duidelijk voor één specifieke consument zijn vervaardigd. Koper kan de opdracht na aanvang niet kosteloos annuleren, tenzij Verkoper hier uit coulance mee instemt. In de regel zal annulering na start leiden tot vergoeding van reeds gemaakt werk/materialen.

4. Aanbetaling: Verkoper kan bij maatwerk een aanbetaling verlangen (bijv. 50% vooraf, 50% bij afronding) – dit wordt bij offerte vermeld. Als de Koper na aanvang alsnog afziet van het voltooien (annuleert), blijft de aanbetaling bij Verkoper ter compensatie van de tijd en materialen. Als Verkoper zelf de opdracht niet kan voltooien (bijv. door overmacht), krijgt Koper uiteraard de aanbetaling terug.

5. Levertijd en communicatie: De afgesproken levertijd voor maatwerk is een schatting. Verkoper houdt Koper op de hoogte. Enige uitloop (een paar dagen) geeft de Koper niet direct recht op annulering, tenzij tijd essentieel was en dat schriftelijk is bedongen.

6. Afnameplicht: De Koper is verplicht het maatwerkproduct af te nemen en het resterende bedrag te betalen zodra het gereed is en eventueel foto ter goedkeuring is gedeeld. Weigering zonder gegronde reden is niet mogelijk, aangezien het product specifiek voor Koper is gemaakt en doorgaans niet verkoopbaar is aan een ander.

7. Garantie op maatwerk: Uiteraard geldt ook voor maatwerk dat het product de eigenschappen moet bezitten die zijn overeengekomen. Zie artikel 9 voor garantie en non-conformiteit – dit verschilt niet voor maatwerk.

ARTIKEL 9 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

1. De Verkoper staat ervoor in dat de producten voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Onze gehaakte knuffels zijn met zorg vervaardigd en voor normaal gebruik bedoeld (knuffelen, decoratie).

2. Mocht een product bij ontvangst beschadigd of defect zijn, dan verzoeken wij de Koper binnen 48 uur na levering contact op te nemen via e-mail, met omschrijving en foto van het probleem. We zullen dan samen naar een oplossing zoeken (vervanging, reparatie of restitutie).

3. Op onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat een product bij normaal gebruik binnen een redelijke termijn kapot, dan zullen wij kosteloos repareren of vervangen. Wat een “redelijke termijn” is, hangt af van het product (voor knuffels hanteren we indicatief 6 maanden na aankoop als periode waarin geen abnormale slijtage mag optreden bij gebruik conform instructies).

4. Slijtage of schade door eigen toedoen (bijv. scheuren door hard trekken, verkleuring door verkeerd wassen) valt niet onder garantie. De was- en gebruiksinstructies dienen in acht genomen te worden (zie pagina “Omgaan met knuffels”).

5. Is het probleem te wijten aan een productie- of ontwerpfout, dan komt dit voor rekening van Verkoper en ontvangt de Koper kosteloos een nieuw product of herstel. Is de oorzaak onduidelijk of twistpunt, dan kan Verkoper het product eerst willen onderzoeken. In overleg wordt het product dan teruggestuurd (op kosten van Verkoper als het inderdaad garantie betreft).

6. Afhandeling van garantie gebeurt binnen een redelijke termijn. Indien vervanging niet mogelijk is (bijv. unieke knuffel niet te reproduceren 1-op-1), mag Koper kiezen voor een vervangend artikel of geldterug.

7. Eventuele extra door ons verstrekte garanties (bijv. “niet tevreden, geld terug” acties) doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die de Koper al heeft.

ARTIKEL 10 – AANSPRAKELIJKHEID

1. Iedere aansprakelijkheid van Verkoper voor directe of indirecte schade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan. Met name is Verkoper niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik van het product (bijv. oneigenlijk gebruik, het negeren van veiligheidsinstructies of onderhoudsvoorschriften).

2. Voor zover Verkoper toch aansprakelijk blijkt te zijn, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het orderbedrag van het betreffende product. Verkoper is in ieder geval niet aansprakelijk voor gevolgschade of bedrijfsschade. Deze beperking geldt niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de Verkoper.

3. Let op: Onze producten zijn normaal gesproken veilig voor alle leeftijden, maar gebruik altijd gezond verstand. Geef gehaakte knuffels zonder veiligheidsoogjes niet aan heel jonge kinderen zonder toezicht, bijvoorbeeld. Verkoper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verwondingen of incidenten ontstaan bij onoordeelkundig gebruik van het product.

4. De inhoud van de website is met grote zorg samengesteld. Toch kan er soms onjuiste informatie staan (bijv. typefouten of verouderde info). Verkoper is niet aansprakelijk voor evidente fouten of misverstanden op de website. Koper kan daaraan geen rechten ontlenen behalve dat bij ontdekking een fout hersteld wordt en eventuele koop in goed overleg ongedaan gemaakt kan worden als de klant daardoor benadeeld is.

ARTIKEL 11 – PRIVACY

1. De Verkoper respecteert de privacy van de Koper. Persoonsgegevens die worden verstrekt in het kader van de bestelling of een account worden zorgvuldig behandeld, conform onze Privacyverklaring (zie aparte pagina). In het kort: we gebruiken de gegevens uitsluitend voor het afhandelen van de bestelling, levering, en eventueel communicatie over de order. We zullen deze gegevens niet aan derden verstrekken behalve als dat nodig is voor de uitvoering (bijv. adres aan de bezorgdienst, betaalgegevens aan de payment provider) of wettelijk verplicht is.

2. Op verzoek van de Koper kunnen we alle opgeslagen persoonsgegevens inzien, corrigeren of verwijderen, voor zover niet in strijd met wettelijke bewaarplichten (bv. factuurgegevens moeten we 7 jaar bewaren voor de Belastingdienst). Zie Privacyverklaring voor volledige informatie.

3. De webshop maakt gebruik van noodzakelijke cookies voor een goede werking (winkelmandje onthouden etc.), en analytische cookies. Zie de Cookieverklaring op de website voor meer details en instelmogelijkheden.

4. Verkoper zal nooit zonder toestemming nieuwsbrieven of marketing e-mails sturen, behalve transactie mails (orderbevestiging e.d.). Als Koper zich inschrijft voor de nieuwsbrief, kan hij zich te allen tijde weer afmelden via de link in de mailing.

ARTIKEL 12 – GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

1. Op overeenkomsten tussen Verkoper en Koper waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de Koper in het buitenland woont of de producten naar het buitenland worden verzonden, is Nederlands recht van kracht.

2. In geval van geschillen zullen Verkoper en Koper eerst proberen in onderling overleg tot een oplossing te komen (neem contact met ons op als je ergens ontevreden over bent, dan komen we er vast uit).

3. Leidt dat niet tot een bevredigende oplossing, dan kan de Koper – als consument – zich wenden tot het Europese ODR platform (Online Dispute Resolution) of eventueel een geschillencommissie als de Verkoper daarbij is aangesloten (nu niet het geval). Uiteindelijk kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland (het arrondissement van vestiging Verkoper, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft).

4. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op [DATUM INVULLEN]. Ze zijn te raadplegen op suzeqhandmade.nl/algemene-voorwaarden en kunnen desgewenst door Koper worden opgeslagen of afgedrukt.

BEDRIJFSGEGEVENS VERKOPER

SuzeQ Handmade – Suzanne Dijkkamp-Jansen Aristotelesstraat 365 7323NE Apeldoorn, Nederland

E-mail: info@suzeqhandmade.nl Telefoon: +31 (0) 6 12 34 45 56

KvK: 42166173 BTW-id: [BTW-NUMMER INVULLEN INDIEN VAN TOEPASSING]